Ogólne zasady i warunki sprzedaży

A — Zakres zastosowania

Niniejsze warunki regulują wszystkie umowy sprzedaży zawierane pomiędzy ERTG d.o.o., Dunajska cesta 159, 1000 Lublana, Słowenia (dalej „my” lub „BOLLSEN”) a naszymi klientami za pośrednictwem sklepu internetowego bollsen.pl. Własne warunki klienta nie mają zastosowania, chyba że zaakceptowaliśmy je na piśmie.

Kto jest klientem?
Klientem może być każda osoba fizyczna lub prawna — zarówno osoba prywatna (konsument), jak i przedsiębiorca. Za konsumenta uważa się osobę dokonującą zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Co można zamówić?
Nasz asortyment obejmuje towary fizyczne (zakup jednorazowy lub abonament), karty podarunkowe oraz treści cyfrowe (jednorazowe pobranie lub abonament). W ramach abonamentu dostarczamy uzgodniony towar lub treść cyfrową przez cały okres obowiązywania umowy, w ustalonych odstępach czasu.

Niniejsze warunki stosuje się odpowiednio do kart podarunkowych i treści cyfrowych, o ile poniżej nie wskazano wyraźnie inaczej.

B — Zawarcie umowy

Produkty prezentowane w naszym sklepie internetowym nie stanowią wiążącej oferty, lecz zaproszenie do złożenia przez Państwa oferty.

Procedura składania zamówienia: Dodają Państwo towary do koszyka, przechodzą przez proces zamawiania i na końcu klikają przycisk zamówienia — tym samym składają Państwo prawnie wiążącą ofertę zakupu. Zamówienie można złożyć również pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.

Nasza akceptacja: Przyjmujemy Państwa ofertę w terminie pięciu dni — poprzez potwierdzenie zamówienia pocztą elektroniczną, poprzez dostawę towaru albo poprzez wezwanie do zapłaty. Decydujące jest najwcześniejsze z tych zdarzeń. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, Państwa ofertę uważa się za odrzuconą i przestają być Państwo nią związani.

Zasada szczególna przy PayPal: W przypadku wyboru opcji płatności za pośrednictwem PayPal przyjmujemy Państwa ofertę już w chwili kliknięcia końcowego przycisku zamówienia. Dostawcą usług płatniczych jest PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg. Zastosowanie mają warunki korzystania z PayPal.

Treść umowy: Przechowujemy treść umowy i przesyłamy ją Państwu pocztą elektroniczną po złożeniu zamówienia. Klienci posiadający konto użytkownika mogą tam przeglądać historię swoich zamówień, zabezpieczoną hasłem.

Błędy przy wprowadzaniu danych: Przed złożeniem zamówienia mogą Państwo skorygować wszystkie dane za pomocą standardowych funkcji przeglądarki i klawiatury.

Język umowy: Językiem umowy jest język polski.

Komunikacja: Komunikujemy się przede wszystkim pocztą elektroniczną. Prosimy o zapewnienie prawidłowości adresu e-mail oraz o to, aby nasze wiadomości Państwa docierały — również poprzez filtry antyspamowe.

C — Prawo odstąpienia przysługujące konsumentom

Konsumentom przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej z nami bez podania przyczyny. Pełna informacja o prawie odstąpienia, wraz z warunkami, terminami i formularzem odstąpienia, znajduje się w odrębnym dokumencie „Prawo do odstąpienia od umowy”.

Prawo odstąpienia nie przysługuje klientom, którzy w chwili zawarcia umowy nie posiadają ani miejsca zamieszkania, ani adresu dostawy na terytorium UE i nie są obywatelami państwa członkowskiego UE.

D — Ceny, koszty wysyłki i płatność

Ceny: Wszystkie podane ceny są cenami końcowymi zawierającymi ustawowy podatek VAT (23 %) — o ile w opisie produktu nie wskazano inaczej. Koszty wysyłki podawane są oddzielnie.

Dostawy poza UE mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami, których nie ponosimy: cłami, opłatami importowymi, opłatami bankowymi lub kosztami przewalutowania. Koszty te obciążają klienta — również wówczas, gdy płatność następuje poza UE, a dostawa ma miejsce na jej terytorium.

Dostępne metody płatności są wskazywane w trakcie procesu składania zamówienia.

Przedpłata: W przypadku uzgodnienia przelewu bankowego płatność jest wymagalna niezwłocznie po zawarciu umowy.

Dostawcy usług płatniczych:

• PayPal — Obsługiwane przez PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luksemburg. W przypadku zakupu na fakturę lub płatności ratalnej za pośrednictwem PayPal, BOLLSEN przenosi wierzytelność na PayPal lub na wskazanego przez PayPal usługodawcę; uprzednio przeprowadzana jest weryfikacja zdolności kredytowej. Zapłata ze skutkiem zwalniającym następuje wówczas wyłącznie na rzecz PayPal.
• Karta płatnicza za pośrednictwem Stripe — Obsługiwane przez Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Dublin, Irlandia. Wymagalne niezwłocznie po zawarciu umowy. Stripe zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia weryfikacji zdolności kredytowej i może odmówić tej metody płatności w przypadku wyniku negatywnego. Informacje: stripe.com
• PayU — Obsługiwane przez PayU S.A., ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, Polska. Za pośrednictwem PayU udostępniamy m.in. BLIK, przelewy online (Przelewy24), płatności odroczone PayPo i Twisto oraz raty PayU. Informacje o płatnościach: bollsen.pl/informacje/metody-platnosci/
• Apple Pay — Obsługiwane za pośrednictwem Apple Distribution International Ltd., Hollyhill Industrial Estate, Cork, Irlandia, w połączeniu ze Stripe.
• Płatność za pobraniem — Kwota jest przekazywana kurierowi przy odbiorze przesyłki. Ewentualne dodatkowe koszty wskazywane są w trakcie procesu składania zamówienia.

E — Dostawa i wysyłka

Obszar dostawy: Realizujemy dostawy na obszarze wskazanym w naszym sklepie internetowym. Decydujący jest adres dostawy podany w trakcie procesu składania zamówienia.

Nieudana dostawa: Jeżeli dostawa nie dojdzie do skutku z przyczyn leżących po stronie klienta, klient ponosi powstałe koszty dodatkowe — z wyjątkiem przypadku skutecznego skorzystania z prawa odstąpienia (wówczas zastosowanie mają postanowienia dotyczące kosztów zwrotu).

Przejście ryzyka:

• Klienci będący przedsiębiorcami ponoszą ryzyko od chwili wydania towaru spedytorowi lub przewoźnikowi.
• Konsumenci ponoszą ryzyko dopiero od chwili osobistego wydania towaru — chyba że klient samodzielnie zlecił przewóz bez naszego wskazania.

Problemy z dostawą: Jeżeli nie możemy dostarczyć towaru z uwagi na brak dostawy ze strony naszego dostawcy (bez naszej winy), możemy odstąpić od umowy. Poinformujemy Państwa o tym niezwłocznie i bezzwłocznie zwrócimy już uiszczone kwoty.

Odbiór osobisty nie jest możliwy ze względów logistycznych.

Karty podarunkowe udostępniane są: poprzez pobranie, pocztą elektroniczną lub pocztą tradycyjną.

Treści cyfrowe udostępniane są: poprzez pobranie lub pocztą elektroniczną.

F — Treści cyfrowe i prawo do korzystania

O ile opis produktu nie stanowi inaczej, do udostępnionych treści cyfrowych nabywają Państwo niewyłączne, ogólnoświatowe i nieograniczone w czasie prawo do korzystania — wyłącznie do użytku prywatnego.

Przekazywanie osobom trzecim lub sporządzanie kopii dla osób trzecich jest niedozwolone bez naszej wyraźnej zgody.

Jeżeli umowa dotyczy jednorazowego udostępnienia, prawo do korzystania powstaje dopiero po dokonaniu pełnej zapłaty. Tymczasowe zezwolenie na korzystanie udzielone przez nas nie przenosi tego prawa.

G — Abonamenty: okres obowiązywania i wypowiedzenie

Umowy abonamentowe zawierane są na czas nieokreślony. Mogą je Państwo wypowiedzieć w każdej chwili i bez zachowania okresu wypowiedzenia.

Prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia z ważnego powodu — przysługujące obu stronom — pozostaje nienaruszone. Ważny powód zachodzi wówczas, gdy przy uwzględnieniu wszystkich okoliczności i po wyważeniu interesów nie można racjonalnie wymagać kontynuowania umowy.

Wypowiedzenie może nastąpić: na piśmie, pocztą elektroniczną lub za pomocą przycisku rezygnacji na naszej stronie internetowej.

H — Zastrzeżenie własności i rękojmia

Zastrzeżenie własności: Dostarczony towar pozostaje naszą własnością do chwili pełnej zapłaty.

Rękojmia: Zastosowanie mają przepisy ustawowe. W stosunku do konsumentów obowiązują przepisy o zgodności towaru z umową zawarte w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; odpowiedzialność obejmuje okres dwóch lat od dnia dostarczenia towaru.

Postanowienia szczególne dla klientów będących przedsiębiorcami:

• Wybór sposobu doprowadzenia towaru do zgodności należy do nas.
• Termin rękojmi dla towarów nowych: jeden rok od dostawy.
• W przypadku towarów używanych: rękojmia jest wyłączona.
• Dostawa zastępcza w ramach rękojmi nie powoduje rozpoczęcia biegu nowego terminu rękojmi.

Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania w przypadku: roszczeń odszkodowawczych, wad podstępnie zatajonych, towarów wbudowanych w nieruchomość, które spowodowały jej wadę, a także ustawowych obowiązków aktualizacji produktów cyfrowych.

W stosunku do klientów będących przedsiębiorcami: ustawowe terminy roszczeń regresowych pozostają nienaruszone.

Informacja dla konsumentów: Prosimy o zgłaszanie widocznych uszkodzeń transportowych bezpośrednio kurierowi. Zgłoszenie to nie stanowi warunku dochodzenia przez Państwa uprawnień z tytułu rękojmi — prosimy o nie wyłącznie w celu usprawnienia naszych procedur.

I — Produkty personalizowane

Jeżeli wytwarzamy towar zgodnie z Państwa indywidualnymi wskazaniami, ponoszą Państwo odpowiedzialność za wszystkie przekazane nam treści (teksty, zdjęcia, grafiki):

• Muszą Państwo dysponować wszystkimi niezbędnymi prawami do korzystania z tych treści.
• Zapewniają Państwo, że nie zostaną naruszone prawa osób trzecich — w szczególności prawa autorskie, prawa do znaków towarowych lub dobra osobiste.
• Zwalniają nas Państwo z wszelkich roszczeń osób trzecich wynikających z wykorzystania tych treści — w tym z kosztów zastępstwa procesowego i kosztów postępowania — chyba że naruszenie nie może być Państwu przypisane.
• W przypadku roszczeń osób trzecich poinformują nas Państwo o tym niezwłocznie i w pełnym zakresie.

Możemy odmówić realizacji zlecenia, jeżeli przekazane treści naruszają przepisy prawa, decyzje organów administracji lub dobre obyczaje — w szczególności w przypadku treści niezgodnych z konstytucją, rasistowskich, dyskryminujących, obraźliwych lub szkodliwych dla małoletnich.

J — Karty podarunkowe

Karty promocyjne (wydawane nieodpłatnie, ograniczone czasowo):
Mogą zostać zrealizowane wyłącznie w naszym sklepie internetowym w podanym okresie promocyjnym. Jedna karta na zamówienie. Realizacja możliwa jest wyłącznie przed złożeniem zamówienia — brak możliwości rozliczenia wstecznego. Wartość zamówienia musi co najmniej odpowiadać wartości karty; ewentualna kwota pozostała przepada. Jeżeli zamówienie przekracza wartość karty, różnicę należy uiścić inną metodą płatności. Brak wypłaty gotówkowej, brak odsetek. W przypadku odstąpienia od umowy wartość karty nie podlega zwrotowi. Poszczególne produkty mogą być wyłączone. Karty promocyjne są zbywalne; spełniamy świadczenie ze skutkiem zwalniającym wobec aktualnego posiadacza, chyba że można nam przypisać rażąco niedbałą nieświadomość braku uprawnienia.

Karty podarunkowe (nabywane odpłatnie):
Mogą zostać zrealizowane wyłącznie w naszym sklepie internetowym. Ważne do końca trzeciego roku następującego po roku zakupu; ewentualna kwota pozostała zachowuje ważność do tego terminu. Jedna karta na zamówienie. Realizacja możliwa jest wyłącznie przed złożeniem zamówienia — brak możliwości rozliczenia wstecznego. Nie mogą być wykorzystywane do zakupu kolejnych kart podarunkowych. Jeżeli wartość karty jest niewystarczająca, różnicę należy uiścić w inny sposób. Brak wypłaty gotówkowej, brak odsetek. Zbywalne; spełniamy świadczenie ze skutkiem zwalniającym wobec realizującego posiadacza, chyba że można nam przypisać rażąco niedbałą nieświadomość.

Lublana, Słowenia — 25 sierpnia 2026 r.

BOLLSEN® | ERTG d.o.o. | Dunajska cesta 159, 1000 Lublana, Słowenia | bollsen.pl

© 2026 ERTG d.o.o., Dunajska cesta 159, 1000 Lublana, Słowenia. Wszelkie prawa zastrzeżone. Opracowanie: ERTG d.o.o. Reprezentacja prawna: FMMS, Slovenska cesta 56, 1000 Lublana, Słowenia. Nieuprawnione zwielokrotnianie, opracowywanie lub rozpowszechnianie niniejszego tekstu — również we fragmentach — jest zabronione przez prawo autorskie.